Desarrollo de cursos de eLearning: una guía práctica

Desarrollar un curso de eLearning exitoso

Visión general

Este White Paper de eLearning proporciona una descripción general de los pasos involucrados en el desarrollo de un curso de eLearning. Tiene la intención de ser una guía para evitar errores comunes que ocurren con frecuencia durante el desarrollo de un nuevo curso de eLearning. Dependiendo del alcance de su curso, es posible que algunos pasos no se apliquen.

Los 10 pasos que se discutirán son:

• 1. Definir y mantener un alcance de proyecto realista durante todo el proceso de desarrollo.
• 2. Definir y documentar el caso de negocio / necesidad del curso de formación.
• 3. Identificar y reclutar patrocinadores / campeones comerciales.
• 4. Identificar y reclutar miembros del equipo para ayudar en el desarrollo del curso.
• 5. Identificación y selección del proveedor de eLearning.
• 6. Desarrollo del curso eLearning.
• 7. Probar el curso de eLearning.
• 8. Implementación del curso eLearning.
• 9. Asegurarse de que haya suficiente soporte técnico.
• 10. Agregar contenido a futuras versiones del curso.

PASOS PARA DESARROLLAR UN CURSO DE APRENDIZAJE EXITOSO

1. DEFINIR EL ALCANCE DEL CURSO DE APRENDIZAJE

Este puede parecer un lugar lógico para comenzar y la mayoría de las empresas comienzan en este punto. Desafortunadamente, la mayoría de las empresas no documentan el alcance del curso y, a medida que el curso crece, también lo hace. Teniendo en cuenta que esta puede ser la primera vez que ha desarrollado un curso de eLearning, combinado con el hecho de que trabajará con un nuevo proveedor, mi recomendación sería que limite el alcance del proyecto. Manténgalo simple y permita la expansión una vez que se implemente la primera versión del curso. Por lo general, la segunda versión del curso requerirá una funcionalidad adicional basada en las opiniones y comentarios del usuario final. Lo más probable es que también necesite agregar contenido basado en comentarios.

Una de las claves para el desarrollo exitoso del curso es ceñirse al alcance original de la primera versión y compartir este alcance con la comunidad de usuarios cuando implemente el curso. No se distraiga con los comentarios del grupo de pruebas Beta que estén fuera del alcance del curso. Como mencioné, es importante documentar el alcance durante el desarrollo del curso, ya que las pruebas Beta pueden ser varios meses más tarde, momento en el cual puede estar un poco confuso sobre el alcance exacto del proyecto inicial.

2. DEFINIR EL CASO DE NEGOCIO / NECESIDAD DEL CURSO DE APRENDIZAJE

Una vez más, asegúrese de que esto se haga desde el principio. Tener un caso de negocio / necesidad clara y definida para el proyecto será importante durante todas las fases del proyecto. Tener un documento al que pueda hacer referencia (y señalar a los detractores) será invaluable para usted. También puede utilizar las ideas que desarrolló para el caso de negocios en su carta de implementación para reforzar el valor del curso para el público objetivo.

3. IDENTIFICAR PATROCINADORES / CAMPEONES EMPRESARIALES PARA EL CURSO DE APRENDIZAJE

Este no es solo un movimiento político astuto, sino que los patrocinadores comerciales también serán un excelente recurso financiero y político durante las fases de desarrollo, prueba y despliegue del proyecto. Intente conseguir patrocinadores comerciales de diversas áreas funcionales, ya que lo más probable es que haya interacciones organizativas cruzadas que se puedan suavizar si se cuenta con la combinación adecuada de patrocinadores comerciales.

4. IDENTIFICAR Y RECLUTAR MIEMBROS DEL EQUIPO PARA PARTICIPAR EN EL DESARROLLO DEL CURSO DE ELEARNING

Antes de describir cualquiera de los detalles de este paso, me gustaría dejar en claro que es esencial identificar y asignar líderes de proyecto para el proyecto. ¿Quién será el contacto principal entre el proveedor de eLearning y su empresa? ¿Quién necesita ser copiado en los correos electrónicos? ¿Quién es el último responsable de tomar las decisiones finales? Recomendaría asignar un líder de equipo. Es fantástico contar con personal técnico dentro de su organización que pueda ayudar a su proveedor de eLearning con las preguntas técnicas que puedan tener con respecto a sus estándares de software y hardware. Sin embargo, en última instancia, el líder del equipo, en consulta con los expertos del grupo, debe tomar la decisión final. Si no tiene un contacto central / líder de equipo, su proveedor de eLearning puede confundirse acerca de a quién debe contactar si tiene preguntas.

Utilice el documento y el mensaje de su caso comercial / necesidades para promover el curso y reclutar miembros del equipo antes de la selección real de un proveedor de desarrollo de eLearning. Necesitará una amplia gama de experiencia en su equipo, incluidos los proveedores de contenido; miembros de traducción y verificación de contenido; Soporte de TI como redes, personal del Sistema de Gestión de Aprendizaje (LMS) y servicio de asistencia. Además, debe reclutar una audiencia de prueba en función de las ubicaciones de implementación de destino. 

Estos miembros del equipo serán útiles durante todo el proceso de desarrollo si está utilizando un proveedor de eLearning que desarrolla prototipos. Independientemente de los prototipos, el grupo de prueba será esencial durante la fase de prueba Beta. Asegúrese de seleccionar miembros que representen todos sus sitios de implementación. Los miembros también deben representar la demografía de sus usuarios en términos de configuración de tecnología.

5. IDENTIFIQUE Y SELECCIONE SU PROVEEDOR DE ELEARNING PARA EL DESARROLLO DEL CURSO DE ELEARNING

Aunque este documento describe esto como un paso, en realidad es un proceso bastante complicado. Lea el documento técnico de CMC titulado "Selección de un proveedor de aprendizaje electrónico: una guía para tomar una decisión informada" para obtener una descripción detallada del proceso de selección de proveedores en la industria del aprendizaje electrónico.

6. DESARROLLAR EL CURSO DE APRENDIZAJE

Desarrollo de cursos de eLearning: Este paso generalmente implica numerosas interacciones entre el cliente y el proveedor de eLearning. El proceso no debe ser dictado por el proveedor de eLearning, sino que debe participar activamente durante el proceso de desarrollo. El factor crítico a considerar durante el proceso de selección de proveedores es si el proveedor es lo suficientemente flexible para satisfacer sus necesidades de eLearning. La mayoría de las veces, el proceso de desarrollo requiere una interacción regular entre el cliente y el proveedor de eLearning. Esta es una consideración importante antes de comenzar un curso de eLearning, ya que en la mayoría de los casos el líder del equipo y los miembros deberán dedicar una cantidad significativa de tiempo durante todas las fases del desarrollo del curso.

7. PRUEBA EL CURSO DE APRENDIZAJE EN LOS DISTINTOS SITIOS DE DESPLIEGUE

Antes de implementar el curso, debe realizar pruebas Beta exhaustivas. Dependiendo del medio / programa / plataforma que se utilice para la implementación, sus necesidades de prueba cambiarán. Lo principal a tener en cuenta con las pruebas Beta o las pruebas de prototipos durante el proceso de desarrollo es que debe replicar las condiciones finales de implementación de su público objetivo lo más fielmente posible. Esto se relaciona con cuestiones como la gestión de derechos, cortafuegos / seguridad, acceso a Internet, configuración de software, anchos de banda del servidor, etc.

8. DESPLIEGUE EL CURSO DE APRENDIZAJE EN DESARROLLO DE CURSOS DE ELEARNING

Antes de la implementación, debe enviar una carta de implementación a su público objetivo que describa el curso y cuáles son los requisitos tecnológicos mínimos, la ubicación de los archivos de ayuda y las personas de contacto principales con respecto a problemas específicos o sugerencias de comentarios. Si la carta de implementación no es muy específica, recibirá comentarios de los usuarios que podrían haberse evitado fácilmente. Por ejemplo, si las personas no se dan cuenta de que el disco que recibieron es un DVD en lugar de un CD, pueden intentar reproducir el DVD en su computadora portátil, que solo tiene una unidad de CD.

Además de enviar la carta de implementación a todos los usuarios finales, también es recomendable enviar las especificaciones del curso y los archivos de ayuda a todos los servicios de asistencia técnica locales para ayudar con la resolución de problemas técnicos y el soporte. También puede pedirle al proveedor de eLearning que elabore un documento que describa las principales características y requisitos técnicos para los servicios de ayuda locales. Esto será más valioso para la implementación del curso en su intranet corporativa o LMS.

9. SEGUIMIENTO PARA GARANTIZAR UN APOYO TÉCNICO ADECUADO PARA EL CURSO DE ELEARNING

Después de la implementación, realice un seguimiento para asegurarse de que los usuarios obtengan el soporte técnico que necesitan. Si está utilizando un LMS para la implementación, puede hacer un seguimiento para ver cuántas personas se han registrado y completar el curso y luego comparar estas cifras con la cantidad de problemas técnicos que enfrenta. Por lo general, deberá brindar soporte técnico a entre el 5% y el 15% de los usuarios finales, según la complejidad del curso y el ámbito de implementación.

10. DETERMINE QUÉ CONTENIDO ADICIONAL SE PUEDE AÑADIR A LAS NUEVAS VERSIONES DEL CURSO ELEARNING

Una vez que su curso haya estado en el campo durante un par de meses, obtenga algunos comentarios de su comunidad de usuarios para ver si es necesario agregar o corregir algún contenido. Si su curso tiene éxito, lo más probable es que reciba sugerencias de contenido muy pronto después de la implementación. Si bien las sugerencias y los cambios son excelentes porque probablemente fortalecerán el curso y ampliarán la base de conocimientos de su audiencia, es importante crear, mantener y actualizar un sistema integral de control de cambios. Es importante realizar un seguimiento de datos tales como cambios de contenido, cambios de diseño gráfico, números de cursos, descripciones de cursos, secuencias de comandos y cambios funcionales.

Desarrollo de cursos de eLearning

Si quieres conocer otros artículos parecidos a Desarrollo de cursos de eLearning: una guía práctica puedes visitar la categoría CAPACITACIÓN.